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电商“双十一”追踪:天猫首度承认网购系统有漏洞

2012-11-24 09:08:10

内容摘要:  (中国电子商务研究中心讯)“双十一”遭遇商家“超卖”怎么办?继一些商家发布“退一赔一”公告后,22日,更多“超卖”商家开始着手解决问题,天猫方面称,除全额退款外,“被超卖”买家还可获得商品价格30%最多500元的天猫积分作为补偿,但其补偿细则也引发了网友诸多新质疑。  22日...

  (中国电子商务研究中心讯)“双十一”遭遇商家“超卖”怎么办?继一些商家发布“退一赔一”公告后,22日,更多“超卖”商家开始着手解决问题,天猫方面称,除全额退款外,“被超卖”买家还可获得商品价格30%最多500元的天猫缘分作为补偿,但其补偿细则也引发了网友诸多新质疑

  22日,继优衣库在其官方网站发布“退一赔一”的公告之后,男装品牌杰克琼斯也在其官方微博中做出承诺,称将对受超卖影响的顾客做出赔偿。

  与此同时,天猫方面也对“被超卖”的买家出台了新的方案。22日晚间,天猫在其官方微博上对“超卖门”事件做出公开回应,首次承认“超卖”确系网购系统漏洞所致。

  不过,对于天猫以及部分商家出台的所谓补偿方案,一些网友并不认同,有关“超卖门”的各种质疑网上依然不绝于耳。

  网友“薇薇安”就表示,如果天猫系统真的存在漏洞,为什么不修改?这是否也意味着,今后在网购物依然存在着“被超卖”的可能。“‘双十一’过后就是聚划算的‘123年度盛典大促’了,到时候自己是不是还可能会被‘超卖’?”

  网友“咖喱的泡泡糖”则对相关补偿方案表示质疑:既然有的商家可以承诺“退一赔一”,为什么仍有商家坚持“只退货不赔偿”,如此赔偿是否有失公平?“而且我只想要我拍下的商品,或者返还现金也行,不想要所谓的红包、缘分,因为以后都不打算再在天猫购物了。”这名网友说。

  更有网友对于天猫在“超卖”十多天后才做出反应,感到不满。网友“泡泡猪”指出,从11日下单付款,到22日天猫做出回应,已经过去十多天了,如果真的是天猫的系统漏洞,为什么没有早点发现?“这其实相当于支付宝侵占了我们所有买家十几天的资金,支付宝方面是否应该做出赔偿?天猫‘双十一’期间成交量逾191亿元,‘超卖’的占多少?哪怕只是百分之一,应该也是一笔不小的数字。希望天猫方面对此做出解释。”(来源:《齐鲁晚报》)

本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6069587.html

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