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财付通充值50元话费 为何仅到账20元?

2013-03-15 16:51:22

内容摘要:3月14日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优聚团的投诉。  (注:中国电子商务研究中心配图)  隆先生反映称:“我在财付通充值了50元话费,结果到账20元。  我查了移动后,就是充值了20元,找财付通客服,财...

3月14日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优聚团的投诉。

 

   (注:中国电子商务研究中心配图)

  隆先生反映称:“我在财付通充值了50元话费,结果到账20元。

  我查了移动后,就是充值了20元,找财付通客服,财付通客服让我找北京高阳捷迅信息有限公司,结果该公司说充值了,分两次到账,一次到账20元,二次到账30元,让我打移动客服查询。

  我又大移动客服查询,确确实实是充值了20元,随后我又找该公司,确认查实了,一次充值20元成叮二次充值30元失败。

  我一次充值50元,为什么分两次到账,到现在已经十天了,还没有处理,也没有给一个答复,我要求赔偿,说给我答复,至今未回复。”

  对此,中国电子段裱芯恐行耐购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物:站。(文/筱萍)

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本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6088280.html

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