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东西买贵了,电商主动赔差价?索赔有点难

2013-03-26 07:24:18

内容摘要:  (中国电子商务研究中心讯)“全城最低价”、“同城比价,差价3倍返还”……比价战已成为长沙各大超市促销的常见战术,而这一营销花样也同样被电商采用。  上周,易迅网发布了降价主动补偿的“价保”服务:消费者购买相关商品在规定期限内若出现价格下调,易迅会把差价主动补偿到消费者的账户。...

  (中国电子商务研究中心讯)“全城最低价”、“同城比价,差价3倍返还”……比价战已成为长沙各大超市促销的常见战术,而这一营销花样也同样被电商采用。

  上周,易迅网发布了降价主动补偿的“价保”服务:消费者购买相关商品在规定期限内若出现价格下调,易迅会把差价主动补偿到消费者的账户。记者调查发现,目前实施此类“价保”条款的电商平台至少已有6家。但知道这一政策的消费者并不多,而真正享受到这一福利的更是寥寥无几。

  现象:多家电商承诺“价保”

  “商品还没有发货,就降价100元,太恶心了”、“电商价格战一波接一波,各家相互比较再调价,经常是刚付完款价格就下调了,很受伤”……在网上,类似这样的抱怨可不少。

  也许正是牡搅讼费者的这些担忧,价格保护政策才得以出台。易迅网表示,只要消费者购买的指定商品在24小时之内出现价格下调,易迅网将会把差价主动补偿到消费者的账户。

  实际上,此前已有多家电商推出了“价格保护”政策。记者调查发现,在京东商城当当网国美在线、美乐乐、新蛋中国等电商网站中,均有类似的价格保护服务相关条款。

  解读g相关条款过于苛刻

  消费者能否真正便捷地享受到“补差价”的福利呢?答案是可以,但需要费点周折。

  网友程先生不久前花2299元购买了一台索尼9.4英寸平板电脑,没想到付完款两天后,价格战来了,同款电脑售价降至1999元,降价幅度达10%以上。程先生当即向京东商城提出申请p格保护,但遭到了拒绝。京东商城客服称程先生是分期付款购买商品,不能申请价格保护。而程先生告诉记者,他点击选择“分期付款”之后,网站也并没有提醒会失去享受价格保护的权利,因此,这一限制应属无效的格式条款。最后,程先生将京东商城告上法庭。

  这并不是单个现象。记者注意到,不同电商的“价保”政策各有不同,但却一致性地“程序繁琐,门槛多多”。

  几乎所有电商的保价政策都规定,消费者一旦签收就不予赔付;参与团购、秒杀、限时抢购等优惠的商品及第三方商家的商品均不享受“价l”。此外,还有附加限制,如易迅网方面就表示,调价幅度低于5%的商品不享受“价格保护”。同时,保价的体现是通过缘分返还个人账户,并不是真金白银。

  “太麻烦了,如果不是买大宗商品,我肯定不会去申请价格保护。”热衷于网购的90后小苏说出了自己的心声。

  专家观点

  与其低价竞争

  不如提高服务

  “对消费者来说,保价政策肯定是一大利好。它其实也是电商价格战的另一种表现。”艾瑞分析师王亭亭一语中的。他指出,在电商竞争已处于白热化的状态下,如果产品没有差异化优势,电商想要争取留住客源、稳固市场份额,似乎只能拿消费者最敏感的价格开刀,通过相互比价进而不断降价。

  不过,也有专家认为,电商先后打出“贵就赔”的口号,到最后更像是一种噱头,因为商家不可能永远攀比降价,也不可能一直保价。知名互联网专家刘兴亮就指出,B2C商家们应该改变“烧钱换流量”的做法,把原来常用的价格战转变为服务战、品质战,也许更能取悦客户。

  链接

  “苛刻”的价格保护政策

  京东商城:消费者要在订单签收前申请价格保护。对于货到付款类型,一旦签单,将不享受“保价”。

  当当网:可在成功签收订单24小时内联系当当客服,当当网会以礼券形式进行差价返还。但仅限于当当自营订单,商家订单并不参与。

  国美在线:致电客服申请价格保护,差价会以红券方式返还。但一旦签收订单,就不能申请价格保护。

  美乐乐:已发货商品、第三方商家商品不享受保价服务。(来源:《三湘都市报》)

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